Häufige Fragen zur hepster Handyversicherung
Alles, was du über eine Handyversicherung wissen solltest.
Ist eine Handyversicherung sinnvoll?
Eine Handyversicherung kann sinnvoll sein, wenn du dein Smartphone täglich nutzt, viel unterwegs bist oder ein hochwertiges Gerät wie ein iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel oder ein anderes aktuelles Smartphone besitzt. Schon ein Sturz, ein Flüssigkeitsschaden, ein Displaybruch oder ein Diebstahl können hohe Kosten verursachen. Besonders im Alltag, auf Reisen oder im Beruf ist das Risiko für Schäden und Diebstahl erhöht. Allein in Deutschland wurden im Jahr 2024 mehr als 120.000 Handys gestohlen. Wer ein neues oder teures Smartphone besitzt, kann sich mit einer Handyversicherung vor unerwarteten Reparatur- oder Ersatzkosten schützen.
Die hepster Handyversicherung schützt dein im Versicherungszertifikat aufgeführtes Smartphone inklusive Originalzubehör – abhängig vom gewählten Tarif – gegen verschiedene Schäden und Gefahren. Dazu gehören unter anderem Sturz-, Bruch-, Sand-, Flüssigkeits- und Witterungsschäden, Schäden durch Kurzschluss, Überspannung, Brand, Vandalismus sowie Bedienungsfehler am Betriebssystem. Je nach Tarif kann zusätzlich Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub und Plünderung abgesichert sein.
Für wen lohnt sich eine Handyversicherung?
Eine Handyversicherung eignet sich besonders für:
- Besitzer hochwertiger Smartphones: zum Beispiel iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel oder andere Premium-Geräte
- Menschen mit täglicher Smartphone-Nutzung: wenn das Handy ständig im Einsatz ist
- Vielreisende und Pendler: wenn das Smartphone häufig unterwegs genutzt wird
- Berufliche Smartphone-Nutzer: wenn ein schneller Ersatz oder eine Reparatur wichtig ist
- Familien mit Smartphones für Kinder oder Jugendliche: wenn Sturz- oder Bruchschäden häufiger vorkommen können
- Gebraucht- oder refurbished Käufer: wenn das Gerät bei Vertragsabschluss frei von Schäden ist und eine Originalrechnung eines autorisierten Händlers vorliegt
Versicherbar sind neue, refurbished und gebrauchte Smartphones, sofern sie bei Vertragsabschluss frei von Schäden sind, eindeutig über Modell, Typ sowie Serien- oder IMEI-Nummer identifizierbar sind und die Voraussetzungen der aktuellen Versicherungsbedingungen erfüllen.
Welche Smartphones sind versicherbar?
Versichert ist das Smartphone, das im Versicherungszertifikat mit Modell, Typ sowie Serien- oder IMEI-Nummer aufgeführt ist. Mitversichert ist auch das im Lieferumfang enthaltene Originalzubehör.
Versicherbar sind neue, refurbished und gebrauchte Smartphones, wenn sie bei Vertragsabschluss frei von Schäden sind und eine Originalrechnung eines autorisierten Händlers vorliegt. Nicht versicherbar sind unter anderem Geräte ohne bekannte Serien- oder IMEI-Nummer, nach Kundenspezifikation hergestellte oder umgebaute Geräte sowie Geräte, die in Deutschland nicht handelsüblich sind.
Welche Schäden übernimmt die Handyversicherung?
Je nach gewähltem Tarif kann die hepster Handyversicherung zahlreiche typische Smartphone-Schäden absichern.
Versichert sein können:
- Sturz- und Bruchschäden
- Displayschäden nach bestandenem Screen Check
- Sand-, Flüssigkeits- und Witterungsschäden
- Brand, Explosion und Implosion
- Kurzschluss, Überspannung und Induktion
- Sabotage, Vandalismus und vorsätzliche Beschädigung durch unberechtigte Dritte
- Schäden am Betriebssystem durch Bedienungsfehler
- Konstruktions-, Material-, Fabrikations- und Montagefehler nach Ablauf der gesetzlichen Sachmängelhaftung
- Verschleiß des Original-Akkus gemäß Versicherungsbedingungen
- Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub und Plünderung, sofern im Tarif versichert
Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif und den im Versicherungszertifikat aufgeführten Gefahren.
Warum ist der Screen Check wichtig?
Der Screen Check ist eine wichtige Voraussetzung für den Versicherungsschutz. Er muss innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss durchgeführt und bestanden werden. Erst nach erfolgreichem Screen Check sind Displayschäden mitversichert.
Besteht dein Smartphone den Screen Check nicht, können Displayschäden dauerhaft nicht versichert werden. Wird der Screen Check nicht fristgerecht durchgeführt, besteht kein Versicherungsschutz nach den entsprechenden Bedingungen.
Was zahlt die Handyversicherung im Schadenfall?
Bei einem Teilschaden übernimmt die Versicherung die angefallenen Reparaturkosten bis zur Höhe des Zeitwerts, maximal bis zur vereinbarten Versicherungssumme. Bei Totalschaden oder Abhandenkommen durch eine versicherte Gefahr werden die Kosten für die Neuanschaffung eines Geräts gleicher Art und Güte bis zur Höhe des Zeitwerts erstattet, ebenfalls maximal bis zur Versicherungssumme.
| Gerätealter ab Neukaufdatum | Zeitwert gemäß AVB |
|---|---|
| Bis 1 Jahr | 100 % des Kaufpreises |
| Bis 2 Jahre | 80 % des Kaufpreises |
| Bis 3 Jahre | 60 % des Kaufpreises |
| Über 3 Jahre | 50 % des Kaufpreises |
Je Versicherungsjahr sind zwei Schadenfälle versichert. Die Selbstbeteiligung richtet sich nach dem Neukaufpreis des versicherten Geräts und wird im Schadenfall mit der Versicherungsleistung verrechnet.
Beispiel: Was kann eine Handyreparatur kosten?
Die tatsächlichen Reparaturkosten hängen vom Smartphone-Modell, dem Schadenumfang und der Werkstatt ab. Besonders bei hochwertigen Geräten können Display, Kamera, Rückseite oder Akku schnell teuer werden.
| Schaden | Mögliche Kosten* |
|---|---|
| Displaybruch | ca. 150–450 € |
| Flüssigkeitsschaden | ca. 100–500 € |
| Akkutausch | ca. 70–180 € |
| Kameraschaden | ca. 120–350 € |
*Die tatsächlichen Kosten können je nach Hersteller, Modell, Reparaturbetrieb und Schadenumfang variieren.
Wann zahlt die Handyversicherung bei Diebstahl?
Diebstahl ist nur versichert, wenn die entsprechende Gefahr im Versicherungszertifikat aufgeführt ist und das Gerät im persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt wurde. Das Smartphone muss so getragen oder aufbewahrt werden, dass ein Diebstahl sofort bemerkt werden kann.
Einbruchdiebstahl kann versichert sein, wenn das Smartphone beispielsweise in einem verschlossenen Raum, einer verschlossenen Wohnung oder in einem verschlossenen PKW in einem nicht einsehbaren Bereich verwahrt wurde. Raub und Plünderung können ebenfalls versichert sein, wenn die jeweiligen Voraussetzungen der Versicherungsbedingungen erfüllt sind.
Wann besteht kein Versicherungsschutz?
Kein Versicherungsschutz besteht beispielsweise bei:
- Schäden, die den bestimmungsgemäßen Gebrauch nicht beeinträchtigen, zum Beispiel reine Kratzer oder Schönheitsfehler
- Verlieren, Vergessen oder Liegenlassen des Smartphones
- Schäden, die bereits vor Vertragsabschluss vorhanden waren
- Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Handhabung
- nicht autorisierten Reparaturen, Service- oder Reinigungseingriffen
- Schäden an Software, Datenträgern oder gespeicherten Daten
- Versand- und Verpackungskosten
- Displayschäden ohne bestandenen Screen Check
- Witterungsschäden ohne geeignete Schutzmaßnahmen
- Serienfehlern oder Produktrückrufen des Herstellers
Maßgeblich sind ausschließlich die aktuell gültigen Versicherungsbedingungen.
Was musst du im Schadenfall beachten?
Ein Schaden muss unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntwerden, online über hepster gemeldet werden. Bei Bruch oder Beschädigung ist eine Bestätigung eines Elektrofachgeschäfts über Art und Umfang des Schadens sowie die voraussichtlichen Reparaturkosten oder ein Reparaturkostenbeleg einzureichen.
Bei Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub, Plünderung, Vandalismus oder Sabotage muss innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung eine Anzeige bei der zuständigen Polizeidienststelle oder online erfolgen. Die Meldung sollte das Gerät inklusive Serien- oder IMEI-Nummer detailliert benennen.
Wo gilt die Handyversicherung?
Der Versicherungsschutz besteht weltweit. Die Leistungen aus dem Versicherungsvertrag werden in der Bundesrepublik Deutschland erbracht.
Weitere Elektronikversicherungen von hepster
Du möchtest nicht nur dein Smartphone absichern? Bei hepster findest du auch Versicherungsschutz für viele weitere elektronische Geräte:
- Tablet- und iPad-Versicherung – Schutz für Tablets gegen Displaybruch, Sturzschäden und Diebstahl.
- Laptop- und MacBook-Versicherung – Absicherung für Notebooks gegen typische Schäden des Alltags.
- Smartwatch-Versicherung – Schutz für Smartwatches und Wearables bei Sturz-, Bruch- und Flüssigkeitsschäden.
- Kameraversicherung – Versicherung für Kameras und Objektive gegen Beschädigung und Diebstahl.
Fachliche Grundlagen & Quellen
Die Inhalte dieser Seite basieren auf:
- den aktuell gültigen AVB der hepster Handyversicherung Deutschland
- den Produktinformationen der hepster Handyversicherung
- Herstellerangaben führender Smartphone-Hersteller wie Apple, Samsung, Google und Xiaomi
- Informationen zu Reparatur- und Serviceleistungen autorisierter Hersteller und Fachwerkstätten
- aktuellen Marktpreisen für Smartphones, Ersatzteile und Reparaturen
- Berichten zum Smartphone-Diebstahl in Deutschland, unter anderem des SWR auf Grundlage von Daten des Bundeskriminalamts:
https://www.swr.de/leben/verbraucher/ard-marktcheck/gestohlenes-handy-orten-polizei-oft-machtlos-100.html
Interessante Themen rund um dein Smartphone
In unserem Elektronik-Ratgeber findest du weitere Informationen, Tipps und Anleitungen rund um Smartphones und mobile Geräte:
- Die häufigsten Handyschäden und wie du sie vermeidest
- Displaybruch – was tun?
- Wasserschaden am Smartphone richtig behandeln
- Smartphone-Akku richtig pflegen
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- Handyversicherung oder Herstellergarantie – wo liegen die Unterschiede?
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