Aktuelle Informationen zum Einfluss von Corona auf Deine Versicherung
Die derzeitige Corona-Pandemie stellt uns in allen Bereichen des Lebens immer noch vor kleinere und größere Herausforderungen. Die ersten Unsicherheiten sind beseitigt und in kleinen Schritten tritt wieder mehr Normalität in unseren Alltag ein, natürlich mit entsprechenden Hygienemaßnahmen und Auflagen. Unser Büro füllt sich nach und nach wieder mit Mitarbeitern, während einige weiterhin die Möglichkeit des Homeoffice nutzen und wir blicken gestärkt auf die vergangenen Monate zurück.
Dennoch möchten wir Euch hier kurz über die wichtigsten Informationen und Auswirkungen der Corona-Pandemie auf hepster, der Gewährleistung Deines Versicherungsschutzes und zur Erreichbarkeit unseres Kundensupports geben.
#WirSindWeiterhinFürDichDa #BleibGesund
Auch bei uns hat Corona einiges auf den Kopf gestellt und unsere Mitarbeiter waren zeitweise vollständig im Homeoffice tagtäglich für Euch im Einsatz. Doch dank unseres Online-Geschäftsmodells konnten - und können - wir Dir die volle Erreichbarkeit unseres Kundensupports und die Bearbeitung Deiner Schadenmeldung garantieren. Deine Versicherungsdaten sind nach wie vor jederzeit in Deinem Kundenbereich einsehbar. Alle Onlinefunktionen bleiben bestehen und Dein Versicherungsschutz ist auf jeden Fall gewährleistet.
#DankeFürDeinVerständnis
Wenn auch nach und nach wieder der Alltag in unser Büro einkehrt, kann es trotz aller Bemühungen zu kleinen Verzögerungen in der Beantwortung Deiner Fragen oder der Bearbeitung Deines Anliegens kommen. Dafür möchten wir uns bei Dir vorab entschuldigen und Dich um ein wenig Geduld und Nachsicht bitten. Wir geben unser Bestes, all Deine Fragen und Anliegen schnellstmöglich zu beantworten. Vielen Dank.
Erreichbarkeit Kundensupport
Die Arbeit und Erreichbarkeit unseres Kundensupports ob mit oder ohne Homeoffice ist uneingeschränkt möglich. Zeitliche Verzögerungen in der Beantwortung Deiner Fragen, aufgrund des aktuell hohen Fragenaufkommens, bitten wir dennoch zu entschuldigen.
Telefonischer Kundensupport: MO- Fr. 9.00 -17.00 Uhr (außer an Feiertagen) +49 381 20388800
oder jederzeit per Nachricht über unser Kontaktformular
Die häufigsten Fragen zu allen Versicherungsthemen sind ausführlich auf unserer FAQ-Seite oder auf den einzelnen Produktseiten beantwortet. Häufig gestellte Fragen im Zusammenhang mit Corona findest Du nachfolgend.
Schadenbearbeitung
Einen Schaden kannst Du jederzeit direkt über Deinen persönlichen Kundenbereich oder in unserem Online Schadenmeldeportal melden. Wir sind zwar in der Bearbeitung der Schäden nach wie vor von der Arbeit externer Dienstleister und Behörden abhängig, aber auch hier kehrt langsam wieder der normale Geschäftsalltag ein, sodass wir versuchen, Deinen Schaden schnellstmöglich zu bearbeiten. Sollte es dennoch aufgrund der Auswirkungen von Corona zu Verzögerungen in der Bearbeitung Deines Schadens kommen, bitten wir um Nachsicht.
Häufig gestellte Versicherungsfragen zu Corona
Entgegen von Gerüchten möchten wir hier ausdrücklich betonen, dass Dein Versicherungsschutz solange bestehen bleibt, wie Du es möchtest oder vertraglich festgelegt hast. Sowohl bestehende als auch neue Versicherungsverträge sichern Dich bei Corona im Ausland ab. Nur die Reiserücktrittsversicherung und das Reiseversicherungspaket (Travel All Inklusive) sind aufgrund von Corona und den damit einhergehenden ausgesprochenen Reisewarnungen einschließlich der Einstufung von Corona als Pandemie in ihren Leistungen beschränkt. Die häufigsten Fragen in Bezug auf Corona möchten wir nachfolgend beantworten.
Ich bin momentan im Ausland und es kursieren Gerüchte einiger Versicherer, dass der Versicherungsschutz aufgrund des Corona Virus demnächst erlischt. Stimmt das?
Nein, für Deine hepster Versicherung trifft das nicht zu. Deine Versicherung bleibt bestehen. Alle Supportnummern sind erreichbar, sodass Du Dir im Falle eines Schadens keine Sorgen machen musst.
Ich habe eine Work and Travel Versicherung. Greift mein Versicherungsschutz auch bei Corona und übernimmt falls nötig die Behandlungen und Krankenhauskosten?
Ja, Du brauchst Dir keine Sorgen machen. Deine Versicherung übernimmt alle medizinisch notwendigen Behandlungskosten im Ausland. Solltest Du stationär behandelt werden, nimm bitte unverzüglich Kontakt zu unserem 24/ 7 Reisenotfallservice (Tel.-Nr. aus dem Ausland: +49 (0) 381 203 888 08) auf, andernfalls gehe in Vorkasse und schicke einfach die Rechnung ein.
Ich habe eine Auslandskrankenversicherung. Greift mein Versicherungsschutz im Falle einer Infektion mit Corona / COVID-19?
Ja, die Versicherung übernimmt alle medizinisch notwendigen Behandlungskosten im Ausland. Solltest Du stationär behandelt werden müssen, nehme bitte zuerst Kontakt mit unserem 24/ 7 Reisenotfallservice (Tel.-Nr. aus dem Ausland: +49 (0) 381 203 888 08) auf.
Aufgrund von Corona können wir nicht zurück nach Deutschland fliegen und müssen unsere Reise um 14 Tage verlängern. Kann ich meine Auslandsreisekrankenversicherung auch verlängern?
Eine Verlängerung ist möglich, solange Dein Versicherungsvertrag noch nicht abgelaufen ist. Bitte wende Dich dafür an unseren Kundensupport.
Ich habe meine Laptopversicherung eigentlich nur für meine Reise abgeschlossen. Da diese jetzt nicht stattfindet, brauche ich die Versicherung nicht mehr. Kann ich diese widerrufen, obwohl die Widerrufsfrist von 14 Tagen schon abgelaufen ist.
Normalerweise ist Deine Versicherung nach Ablauf der Widerrufsfrist nicht widerrufbar. Auch in der aktuellen Situation ist eine Stornierung nur in Ausnahmefällen möglich. Bitte melde Dich direkt bei unserem kostenlosen Kundenservice, um eine individuelle Lösung für Dich zu finden.
Wo finde ich Informationen zu aktuellen Reisewarnungen?
Offizielle Informationen zu aktuellen Reisewarnungen findest du direkt auf den Internetseiten des Auswärtigen Amtes.