Remarques générales

• Vous pouvez facilement signaler un dommage ou un vol en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu lors de votre souscription. Vous pouvez également déclarer un sinistre en vous connectant à l’espace client ou sur hepster.com/fr-fr/sinistre.

• Effectuez votre déclaration, même s'il vous manque encore certains documents ou informations. Vous pourrez compléter votre dossier ultérieurement. 

• Veillez à toujours déclarer vos sinistres en respectant les délais : En cas de vol de votre vélo, vous devez informer hepster dans un délai 2 (deux) jours ouvrés. Pour les autres dommages, le délai est de 14 (quatorze) jours ouvrés. 

• Si votre vélo a été volé ou si votre vélo a subi une dégradation lors d’une infraction commise par un tiers (par exemple une tentative de vol), vous devez impérativement déposer plainte aux autorités de police ou gendarmerie compétentes et transmettre à hepster la copie de votre dépôt de plainte dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la date du sinistre.

• Ne prenez pas l'initiative de faire réparer votre vélo, car vous risqueriez de perdre votre couverture d'assurance. C'est comme pour une voiture : il convient de déclarer le dommage à l'assurance en premier et d'obtenir son accord avant d'effectuer les réparations. De manière générale, vous avez besoin d'un devis établi par un revendeur agréé ou un atelier de réparation. L’Assureur doit valider le devis avant que la réparation ne soit effectuée. En cas de dommage matériel affectant un composant électronique du vélo assuré, la cause du dommage doit être mentionnée dans le devis.

• Outre les informations générales, nous vous demanderons des informations plus précises sur l'objet en fonction de la nature du sinistre, par exemple des photos ou autres justificatifs.

• Après avoir déclaré le sinistre, il vous suffit d'attendre la réponse de notre service des sinistres.

Déclarer un sinistre

Informations nécessaires pour la déclaration d’un sinistre :

• Vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.)

• Date, heure et lieu du sinistre

• Qui a été impliqué dans le sinistre ? Est-ce qu’il y avait des témoins ? 

• Que s'est-il passé exactement ? (causes du sinistre)

• Numéro de série du vélo ainsi que le numéro d’enregistrement FNUCI

• Existence d’autres assurances (par exemple une assurance habitation susceptible de couvrir tout ou partie du sinistre) ? 

• Coordonnées bancaires (pour le paiement du dommage)

Photos & documents obligatoires :

• Photos de l'objet endommagé (de face et de côté)

• Justificatif original d'achat du vélo, ainsi que des accessoires et cadenas

• En cas de dommage : devis d'un revendeur/atelier agréé 

• En cas de dommage total (vélo non réparable) : preuve du dommage total fourni par un magasin/atelier spécialisé agréé

• Sur demande, l'objet, ainsi que les pièces concernées, doivent pouvoir être présentés en vue de l'examen/du règlement du sinistre par un expert mandaté par hepster

• Si votre vélo a été volé ou si votre vélo a subi une dégradation lors d’une infraction commise par un tiers (par exemple une tentative de vol), vous devez impérativement déposer plainte aux autorités de police ou gendarmerie compétentes et transmettre à hepster la copie de votre dépôt de plainte

Particularités pour les vélos/vélos électriques :

Le numéro de cadre doit figurer sur la facture et nous avons besoin de la preuve de l'entretien régulier conformément aux prescriptions légales.

Votre antivol doit être homologué par une organisation qui effectue des tests de résistance pour les antivols, comme par exemple FUB (niveau minimum 2), SRA, ART (niveau 2 ou plus), SoldSecure (niveau Gold ou plus), CNPP (score minimum de 7/10) ou tout antivol de la marque ABUS à partir du score 10.

Veuillez noter que même si vous utilisez un antivol, votre vélo doit toujours être attaché à un point d’attache fixe (désigne la partie fixe, immobile et figée, en pierre, métal ou bois, solidaire d’un mur plein ou du sol, et dont le vélo assuré ne peut pas se détacher même par soulèvement ou arrachement.)

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