Comment fonctionne la déclaration de sinistre ?

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes sur la déclaration de sinistre hepster. Merci de bien vouloir les lire attentivement afin de pouvoir effectuer votre déclaration de sinistre rapidement et facilement et de respecter les conditions essentielles qui se doivent d'être remplies.

Vous trouverez plus de détails sur ces obligations dans les conditions générales d'assurance (ou CGA) du produit concerné. Celles-ci se trouvent dans votre confirmation de souscription et dans votre espace client.

Remarques générales sur la déclaration de sinistre

En indiquant votre numéro de certificat, vous pouvez déclarer ici les dommages survenus sur des objets (y compris sur des pièces d'usure. Veuillez noter que la déclaration de sinistre doit être effectuée dans un délai de 14 jours (à partir du moment où vous avez eu connaissance).

Si toutes les informations et tous les documents ne sont pas disponibles dans les 14 jours, veuillez malgré tout déclarer le sinistre afin de respecter ce délai. Les informations et documents manquants peuvent être envoyés ultérieurement.

En cas de dommage ou d'usure, la déclaration de sinistre doit être effectuée via votre espace client dans les 14 jours suivant la prise de connaissance du dommage.
Merci de ne pas faire réparer votre objet de valeur au préalable, car vous risqueriez de perdre votre couverture d'assurance. (C'est comme pour une voiture : on déclare d'abord le dommage à l'assurance, puis le reste suit).
En cas de vol, la déclaration de sinistre doit nous parvenir via votre espace client dans les deux jours ouvrables suivant la prise de connaissance du vol.
En cas de vol, il est impératif de faire une déclaration à la police, le plus rapidement possible et au plus tard dans les 48h suivant la prise de connaissance du vol. La déclaration de police complète doit nous être transmise au plus tard 14 jours après le vol.
En plus des informations générales, nous vous demandons des informations plus précises sur l'objet de valeur. Par exemple, des photos ou autres documents de précisions peuevent être également demandées. Important : si tout n'est pas encore disponible, ce n'est pas un problème. Déclarez malgré tout le sinistre et envoyez plus tard les documents manquants.
Après avoir déclaré le sinistre, il vous suffit d'attendre la réponse de notre service des sinistres.
De manière générale, vous avez besoin d'un devis établi par un revendeur agréé ou un atelier de réparation (exception : pour les vélos (électriques), ce devis n'est nécessaire qu'à partir d'un dommage probable de plus de 350 euros), que vous nous remettez avec la déclaration de sinistre ou ultérieurement.

Déclarer un sinistre

Informations impératives pour la déclaration de sinistre :

Vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone, etc.)
Date et lieu (date / heure et lieu du sinistre)
Qui a été impliqué dans le sinistre ? (témoins, etc.)
Que s'est-il passé exactement ? (description du dommage, type de dommage)
Autres informations (comme par ex. emprunté, loué, autres assurances existantes, informations sur l'objet - numéro de fabricant, numéro de série, etc.)
Coordonnées bancaires (pour le paiement du dommage)

Pourquoi demandons-nous s'il y a d'autres assurances existantes ?

Pour les vélos et les vélos électriques, par exemple, c'est d'abord l'assurance habitation qui intervient et la prise en charge des frais y est examinée. Le principe de la couverture subsidiaire est un processus légitime pendant le traitement du sinistre. Nous vous remercions donc de votre compréhension quant à la demande de telles informations.

Photos & documents obligatoires :

Photos de l'objet endommagé
Justificatif original d'achat ou de location (ou autre), valable également pour les accessoires et les cadenas
en cas de dommage : devis d'un revendeur/atelier agréé (exception : pour les vélos (électriques) seulement à partir d'un montant probable de plus de 350 euros)
en cas de dommage total : preuve du dommage total fournie par le magasin spécialisé agréé
sur demande, l'objet, ainsi que les pièces concernées, doivent pouvoir être présentés en vue de l'examen/du règlement du sinistre
en cas de vol/vol aggravé/extorsion : numéro de dossier, preuve de la plainte déposée auprès de la police

Veuillez noter : Si vous n'avez pas encore réuni toutes les informations et documents pertinents lors de la déclaration de sinistre, envoyez-les le plus rapidement possible. Dans le cas contraire, le traitement du dossier nécessitera plus de temps. Le traitement est plus rapide lorsque notre service de gestion des sinistres dispose de tous les éléments.

Particularités pour les vélos/vélos électriques :

Le numéro de cadre doit figurer sur la facture et nous avons besoin de la preuve de l'entretien régulier conformément aux prescriptions légales.

Votre antivol doit être homologué par une organisation qui effectue des tests de résistance pour les antivols, comme par exemple FUB (niveau minimum 2), SRA, ART (niveau 2 ou plus), SoldSecure (niveau Gold ou plus), CNPP (score minimum de 7/10) ou tout antivol de la marque ABUS à partir du score 10.

Veuillez noter que même si vous utilisez un antivol de cadre intégré ou fixé à votre vélo ou vélo électrique, votre vélo doit tout de même être attaché à un objet fixe. Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons garantir une décision en votre faveur en cas de vol.

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